Politique de retour et remboursement
Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans le stress de vous retrouver avec un article qui ne vous plaît pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous nous engageons à fournir un service de première qualité pour que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !
Politique de retour
lemlam acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site web dans les 30 jours suivant l'achat sous les conditions suivantes :
- Aucune trace visible de dommage.
- Tout l'emballage d'origine est intact.
- Toute trace de dommage compromettra la garantie lemlam.
- Les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours d'achat.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes (sous-vêtements) ou les produits sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Pour effectuer un retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (confirmation de commande par e-mail) avec votre numéro de commande.
Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter info@lemlam.com et leur fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles énoncées sur cette page.
Échanges (si applicable)
Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter info@lemlam.com et leur fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles énoncées sur cette page.
Frais de retour (si applicable)
Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Remboursements (si applicable)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné, ainsi que la confirmation ou le rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Il y a souvent un délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit affiché (entre 2 et 3 jours en général). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lemlam.com et nous donner l'opportunité d'enquêter davantage sur la question.
Cadeaux
Suivez les instructions ci-dessus pour les retours de commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande à notre équipe par e-mail à info@lemlam.com.
Si vous ne signalez pas les dommages dans les 48 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des dommages ou des demandes de retour.
Retours
Nous aimerions beaucoup connaître vos commentaires, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@lemlam.com pour nous faire part de vos impressions. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer.